ACTUALIZACIÓN DE ENVÍO DE COVID-19: países y / o territorios afectados

Debido a la pandemia de covid-19, actualmente no podemos ofrecer envíos internacionales estándar (servicio postal) para los siguientes países y / o territorios:

Armenia
Belarus
India
Indonesia
Malaysia
New Zealand
Philippines
Qatar
Saudi Arabia
Singapore
Sri Lanka
Taiwan
Thailand
United Arab Emirates

Sin embargo, todavía podemos ofrecer DHL World-Wide Express (2-4 días) como opción de envío para estos lugares.

Nuestras disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda causar, gracias por su comprensión.

ENVÍO DE EE. UU.

Todos los pedidos europeos se envían desde nuestras instalaciones de fabricación en Eslovenia para garantizar la entrega más rápida posible. Los costos de envío se calculan durante el proceso de pago con opciones tan bajas como $ 7. Gratis por más de $ 120.

Los plazos de envío dependen de dónde se encuentre y varían según el método de envío seleccionado. Los pedidos se procesan dentro de 1 día hábil. ¡Nuestro objetivo es entregar todos los pedidos dentro de 2-5 días hábiles!

No hay aranceles de importación sobre los bienes enviados dentro de la UE. Tras el envío, recibirá una notificación por correo electrónico con información de seguimiento para que pueda ver el estado de su pedido.

INTERNACIONAL

Los plazos de envío dependen de su ubicación y del método de envío seleccionado. El envío estándar (donde y cuando esté disponible) generalmente demora 10 días hábiles (excluyendo el tiempo de espera personalizado variable).

Los pedidos se procesan dentro de 1 día hábil. Tenga en cuenta que el envío estándar no siempre permite un seguimiento detallado, por lo que si necesita un seguimiento o una entrega más rápida, seleccione el método de envío Express DHL (aproximadamente 3 días hábiles) al finalizar la compra.

Los envíos enviados fuera de los EE. UU. Y la Unión Europea pueden estar sujetos a aranceles e impuestos de importación, que pueden aplicarse una vez que un envío llega a su país. Consulte a su propia autoridad aduanera para conocer las tarifas. Todos los cargos por despacho de aduanas son responsabilidad del cliente. No tenemos control sobre los cargos. Tras el envío, recibirá una notificación por correo electrónico con información de seguimiento para que pueda ver el estado de su pedido.

ENVÍO PERDIDO O RETRASADO

Tenga en cuenta que no somos responsables de ningún artículo perdido o robado después de que el paquete haya sido confirmado como entregado. Para evitar que su paquete se pierda, asegúrese de haber proporcionado una dirección de entrega completa y válida para garantizar la entrega correcta. Si nos devuelven un paquete debido a información de envío incorrecta o incompleta, nos comunicaremos con usted de inmediato para una corrección, y el paquete será reenviado con una tarifa de envío adicional. No garantizamos el tiempo de entrega. Si bien la mayoría de los paquetes llegarán a tiempo, puede haber circunstancias y demoras que nuestros transportistas puedan experimentar.

30 días de garantía de devolución de dinero

En XVIDA estamos orgullosos de ofrecer una política de devolución de garantía de devolución de dinero de 30 días en todas las compras * . Si compra el producto y no le gusta, tiene 30 días para organizar una devolución y un reembolso (* sujeto a nuestra política de devolución a continuación). Si han transcurrido 30 días desde su compra, desafortunadamente, no podemos ofrecerle un reembolso o cambio. Cualquier persona que desee ejercer su Garantía de devolución de dinero de 30 días debe devolver su producto a XVIDA EU. Los gastos de envío no pueden ser reembolsados. (Si los artículos se compraron con una opción de envío GRATUITO, se deducirán nuestros costos de envío reales. En la mayoría de las compras, estos costos oscilan entre 7 y 15 euros).

* hasta 200 euros de valor, no válido en artículos personalizados (artículos modificados de fábrica basados en la solicitud del cliente). Cualquier devolución valorada en más de 200 euros tendrá un cargo de reposición de existencias de 35 euros (mínimo).

Politica de devolucion

Para ser elegible para una devolución y reembolso, sus artículos deben verse sin usar (sin signos de desgaste, rasguños, golpes, etc.) y en el embalaje original. En otras palabras, en una condición resellable. Si falta el embalaje original o está dañado, nos reservamos el derecho a una tarifa de reposición del 10%. Una vez que se reciben los artículos, uno de nuestros agentes de servicio realiza una inspección visual / técnica después de la cual se emite un reembolso. Si tiene signos notables de desgaste y puede considerarse como "no reembolsable", se deduce un 30% adicional de El reembolso de ese artículo individual. Tenga en cuenta que preferimos que los artículos vuelvan a estar en condiciones de volver a venderse, ya que no podemos ni revendemos ningún artículo que no se considere en perfecto estado.

Para organizar una devolución, envíe un correo electrónico a info@xvida.com con su número de pedido original y el motivo de la devolución. Le proporcionaremos una dirección de devolución. XVIDA Inc. no cubre el costo del envío de devolución. Las compras realizadas fuera de xvida.eu deben comunicarse con el vendedor respectivo para devoluciones.

Los artículos no retornables incluyen artículos comprados a través de otros minoristas y productos dañados debido al mal manejo del cliente.

¿Cómo reclamar un reembolso?

1. Póngase en contacto con el servicio al cliente en info@xvida.com y proporcione un comprobante de compra válido
2. Le proporcionaremos el envío a domicilio.
3. Envíe los productos a la dirección proporcionada

Reembolsos (si corresponde)

Una vez que sus artículos sean recibidos e inspeccionados, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido sus artículos devueltos. Si los artículos están en condiciones aceptables, se aplicará un crédito a su método de pago original. El reembolso puede demorar hasta dos semanas en aparecer en su estado de cuenta.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria.
Luego comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente. Luego, contacte a su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en info@xvida.com.

Artículos de liquidación 

Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular, desafortunadamente, todos los artículos en liquidación son VENTA FINAL y no se pueden reembolsar, ni son aplicables a la garantía. En el caso improbable de un defecto de fábrica, haremos un cambio. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a info@xvida.com y le proporcionaremos el envío a la dirección.

Regalos

Si el artículo fue marcado como un regalo cuando se compró y se le envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo.

Si el artículo no se marcó como regalo cuando se compró, o si el donante recibió el pedido para que se lo entregaran más tarde, le enviaremos un reembolso al donante y él se enterará de su devolución.

Envío

Al comunicarse con el servicio al cliente, se le proporcionará la dirección de envío de devolución, dependiendo de su ubicación.

Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que le tome a su producto intercambiado llegar a usted puede variar.

Si está enviando un artículo por encima de EUR75, debería considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.