Retour

Garantie de remboursement de 30 jours

Chez XVIDA, nous sommes fiers d'offrir une politique de retour de garantie de remboursement de 30 jours sur tous les achats * . Si vous achetez le produit et que vous ne l'aimez pas, vous avez 30 jours pour organiser un retour et un remboursement (* sous réserve de notre politique de retour ci-dessous). Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange. Toute personne souhaitant exercer sa garantie de remboursement de 30 jours doit retourner son produit à XVIDA EU. Les frais de livraison ne sont pas remboursables. (Si les articles ont été achetés avec une option de livraison GRATUITE, nos frais de port réels seront déduits. Sur la plupart des achats, ces coûts varient entre 7 et 15 EUR).

* jusqu'à 200 EUR en valeur, non valable sur les articles personnalisés (articles modifiés en usine en fonction de la demande du client). Tout retour d'une valeur supérieure à 200 EUR entraînera des frais de restockage de 35 EUR (minimum).

 

Politique de retour

Pour être éligible à un retour et à un remboursement, vos articles doivent avoir l'air inutilisés (aucun signe d'usure, rayures, bosses, etc.) et dans leur emballage d'origine. En d'autres termes, dans un état revendable. Si l'emballage d'origine est manquant ou endommagé, nous nous réservons le droit à des frais de réapprovisionnement de 10%. Une fois les articles reçus, l'un de nos agents de service effectue une inspection visuelle / technique après quoi un remboursement est émis.Si il présente des signes d'usure notables et peut être considéré comme «non revendable», 30% supplémentaires sont déduits de le remboursement de cet article individuel. Notez que nous préférons de loin récupérer les articles dans un état de revente car nous ne pouvons pas et ne revendons pas les articles qui ne sont pas considérés comme en parfait état.

Pour organiser un retour, veuillez envoyer un e-mail à info@xvida.com avec votre numéro de commande d'origine et la raison du retour. Nous vous fournirons une adresse de retour. XVIDA Inc. ne couvre pas les frais de retour. Les achats effectués en dehors de xvida.eu doivent contacter le vendeur respectif pour les retours.

Les articles non retournables comprennent les articles achetés auprès d'autres détaillants et les produits endommagés en raison d'une mauvaise manipulation du client.

 

Comment demander un remboursement?

1. Contactez le service client à info@xvida.com et fournissez une preuve d'achat valide
2. Nous vous fournirons l'adresse du navire.
3. Envoyez les produits à l'adresse indiquée

Remboursements (le cas échéant)

Une fois vos articles reçus et inspectés, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu vos articles retournés. Si les articles sont dans un état acceptable, un crédit sera appliqué à votre mode de paiement d'origine. Le remboursement peut prendre jusqu'à deux semaines pour apparaître sur votre relevé.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@xvida.com.

Articles en liquidation 

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement, tous les articles en liquidation sont des VENTES FINALES et ne peuvent pas être remboursés, ni applicables à la garantie. Dans le cas peu probable d'un défaut d'usine, nous procéderons à un échange. Si vous devez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à info@xvida.com et nous vous fournirons l'adresse d'expédition.


Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau lors de son achat et qu'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par la poste.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le donneur a fait expédier la commande pour vous le remettre plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur et il s'informera de votre retour.


livraison

En contactant le service client, vous recevrez une adresse de retour, selon votre emplacement.

Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Selon l'endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé puisse vous parvenir peut varier.

Si vous expédiez un article supérieur à 75 EUR, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

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