MISE À JOUR SUR L'EXPÉDITION COVID-19: pays et / ou territoires concernés

En raison de la pandémie de Covid-19, nous ne sommes actuellement pas en mesure d'offrir une expédition internationale standard (service postal) pour les pays et / ou territoires suivants:

Australie
Canada
Grèce
Hong Kong
Irlande
Israël
Japon
Nouvelle-Zélande
Roumanie
Russie
Espagne
Taïwan
dinde
Qatar

Cependant, nous sommes toujours en mesure d'offrir DHL World-Wide Express (2-4 jours) comme option d'expédition pour ces endroits.

Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, merci de votre compréhension.

EXPÉDITION AMÉRICAINE

Toutes les commandes européennes sont envoyées depuis notre usine de fabrication en Slovénie pour assurer la livraison la plus rapide possible. Les frais d'expédition sont calculés au cours du processus de commande avec des options aussi basses que 7 $. Gratuit à partir de 120 $.

Les délais d'expédition dépendent de l'endroit où vous vous trouvez et varient en fonction de la méthode d'expédition sélectionnée. Les commandes sont traitées dans un délai d'un jour ouvrable. Nous visons à livrer toutes les commandes dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables!

Il n'y a pas de droits d'importation sur les marchandises expédiées au sein de l'UE. Lors de l'expédition, vous recevrez une notification par e-mail contenant des informations de suivi afin que vous puissiez voir l'état de votre commande.

INTERNATIONAL

Les délais d'expédition dépendent de votre emplacement et de la méthode d'expédition sélectionnée. L'expédition standard (où et quand disponible) prend généralement 10 jours ouvrables (à l'exclusion de la durée de conservation personnalisée variable).

Les commandes sont traitées dans un délai d'un jour ouvrable. Veuillez noter que l'expédition standard ne permet pas toujours un suivi détaillé, donc si vous avez besoin d'un suivi ou d'une livraison plus rapide, veuillez sélectionner la méthode d'expédition Express DHL (environ 3 jours ouvrables) à la caisse.

Les envois envoyés en dehors des États-Unis et de l'Union européenne peuvent être soumis à des droits et taxes à l'importation, qui peuvent être perçus une fois qu'un envoi arrive dans votre pays. Veuillez consulter votre propre autorité douanière pour les tarifs. Tous les frais de dédouanement sont à la charge du client. Nous n'avons aucun contrôle sur les frais. Lors de l'expédition, vous recevrez une notification par e-mail contenant des informations de suivi afin que vous puissiez voir l'état de votre commande.

EXPÉDITION PERDUE OU RETARDÉE

Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables de tout article perdu ou volé après confirmation de la livraison du colis. Pour éviter que votre colis ne se perde, veuillez vous assurer d'avoir fourni une adresse de livraison complète et valide pour garantir une livraison correcte. Si un colis nous est retourné en raison d'informations d'expédition incorrectes ou incomplètes, nous vous contacterons immédiatement pour une correction, et le colis sera réexpédié moyennant des frais d'expédition supplémentaires. Nous ne garantissons pas le délai de livraison. Bien que la plupart des colis arrivent à l'heure, il peut y avoir des circonstances et des retards que nos transporteurs peuvent rencontrer.

Garantie de remboursement de 30 jours

Chez XVIDA, nous sommes fiers d'offrir une politique de retour de garantie de remboursement de 30 jours sur tous les achats * . Si vous achetez le produit et que vous ne l'aimez pas, vous avez 30 jours pour organiser un retour et un remboursement (* sous réserve de notre politique de retour ci-dessous). Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange. Toute personne souhaitant exercer sa garantie de remboursement de 30 jours doit retourner son produit à XVIDA EU. Les frais de livraison ne sont pas remboursables. (Si les articles ont été achetés avec une option de livraison GRATUITE, nos frais de port réels seront déduits. Sur la plupart des achats, ces coûts varient entre 7 et 15 EUR).

* jusqu'à 200 EUR en valeur, non valable sur les articles personnalisés (articles modifiés en usine en fonction de la demande du client). Tout retour d'une valeur supérieure à 200 EUR entraînera des frais de restockage de 35 EUR (minimum).

Politique de retour

Pour être éligible à un retour et à un remboursement, vos articles doivent avoir l'air inutilisés (aucun signe d'usure, rayures, bosses, etc.) et dans leur emballage d'origine. En d'autres termes, dans un état revendable. Si l'emballage d'origine est manquant ou endommagé, nous nous réservons le droit à des frais de réapprovisionnement de 10%. Une fois les articles reçus, l'un de nos agents de service effectue une inspection visuelle / technique après quoi un remboursement est émis.Si il présente des signes d'usure notables et peut être considéré comme «non revendable», 30% supplémentaires sont déduits de le remboursement de cet article individuel. Notez que nous préférons de loin récupérer les articles dans un état de revente car nous ne pouvons pas et ne revendons pas les articles qui ne sont pas considérés comme en parfait état.

Pour organiser un retour, veuillez envoyer un e-mail à info@xvida.com avec votre numéro de commande d'origine et la raison du retour. Nous vous fournirons une adresse de retour. XVIDA Inc. ne couvre pas les frais de retour. Les achats effectués en dehors de xvida.eu doivent contacter le vendeur respectif pour les retours.

Les articles non retournables comprennent les articles achetés auprès d'autres détaillants et les produits endommagés en raison d'une mauvaise manipulation du client.

Comment demander un remboursement?

1. Contactez le service client à info@xvida.com et fournissez une preuve d'achat valide
2. Nous vous fournirons l'adresse du navire.
3. Envoyez les produits à l'adresse indiquée

Remboursements (le cas échéant)

Une fois vos articles reçus et inspectés, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu vos articles retournés. Si les articles sont dans un état acceptable, un crédit sera appliqué à votre mode de paiement d'origine. Le remboursement peut prendre jusqu'à deux semaines pour apparaître sur votre relevé.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@xvida.com.

Articles en liquidation 

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement, tous les articles en liquidation sont des VENTES FINALES et ne peuvent pas être remboursés, ni applicables à la garantie. Dans le cas peu probable d'un défaut d'usine, nous procéderons à un échange. Si vous devez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à info@xvida.com et nous vous fournirons l'adresse d'expédition.

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau lors de son achat et qu'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par la poste.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le donneur a fait expédier la commande pour vous le remettre plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur et il s'informera de votre retour.

livraison

En contactant le service client, vous recevrez une adresse de retour, selon votre emplacement.

Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Selon l'endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé puisse vous parvenir peut varier.

Si vous expédiez un article supérieur à 75 EUR, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.